Специалист технической поддержки (1-я линия, Service Desk)
р.
р.
Откликнуться
docdeti, docmed, docdent и docmed эко – клиники доказательной медицины с современным оборудованием, объединяющие врачей всех специальностей. У нас ценят людей, мы бережно относимся к личным границам и заботимся об эмоциях внутри команды
docdeti – финалист рейтинга работодателей 2025
Что мы предлагаем
официальное оформление по ТК РФ;
график работы 2/2 (12-часовой рабочий день);
формат удаленный / офисный / гибридный;
мы активно растем и непрерывно появляются новые задачи. Мы не планируем останавливаться;
продуманную систему обучения и адаптации – мы поможем легко влиться в процесс
партнёрские и честные отношения с руководством – без лишней бюрократии
отношения внутри коллектива строятся на взаимном уважении в формате win-win: бережно относимся к личным границам и заботимся об эмоциях внутри команды
скидки на услуги клиник для сотрудников и их семей до 40%
приятные бонусы и скидки от партнеров
Что делать
Работа с обращениями пользователей:
Принимать и регистрировать обращения от пациентов и внутренних пользователей (телефон, чат, тикет-систему, email).
Общаться с пользователями строго в рамках tone of voice бренда.
Минимизировать «пинг-понг» коммуникаций, собирая максимум данных за 1–2 касания.
Диагностика и анализ:
Проводить первичную диагностику;
Воспроизводить проблемы, генерировать и проверять гипотезы их возникновения до определения конкретного участка на котором ломается функциональность.
Взаимодействие с разработкой:
Если проблема остается нерешенной - передавать на 2 линию задачу с полным набором артефактов (шаги воспроизведения, окружение, скриншоты, логи, описание ожиданий).
Сопровождать задачу до финального решения: проверять задачи от разработки, информировать пользователя, закрывать тикет.
Документация и процессы:
Участие в разработке и актуализации внутренней документации: инструкций для пользователей, справочных материалов (FAQ), стандартных операционных процедур (SOP) для Service Desk.
Мы ожидаем от нового коллеги
Высшее образование или завершенные курсы в технической тематике;
Понимание основ клиент-серверной архитектуры, сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
Опытный пользователь ОС Windows (администрирование — будет преимуществом), базовое понимание macOS, Linux;
Знание основ Active Directory, Microsoft, 1С, CRM, Мобильных платформ;
Ответственность за результат - считаешь задачу закрытой только после реального решения для пользователя;
Структурность - поддерживаешь единый формат тикетов, не смешиваешь разные проблемы;
Коммуникабельность и эмпатия - умеешь говорить на языке пользователя, снижать его стресс;
Самостоятельность и проактивность - сначала ищешь ответ сам, затем задаёшь точечные вопросы;
Критическое мышление — умение сомневаться, проверять гипотезы и искать первопричину проблемы.
Если вы дочитали до конца, пора сделать самый важный шаг – рассказать нам о своем желании работать в команде docdeti!